Elena Aravina (lin_j) wrote,
Elena Aravina
lin_j

Category:

Клиент прав только когда вовремя прав

Я тащусь с арифметики, практикуемой в сфере медицинских услуг.

Допустим, у вас запись ко врачу в 12.00.
Предполагается, что check-in за 15 минут, т.е. в 11.45.
А дальше несколько сценариев:
Придешь в 11.45 - прождешь в совокупности от 15 минут до бесконечности.
Придешь в 12.00 - прождешь в совокупности от 15 минут до бесконечности.
Придешь раз в сто лет с опозданием в 12.15 - "ой, а мы сейчас посмотрим, сможем ли мы вас вообще принять". Чтоо?! Да вы раньше, чем через 15 минут, людей из вестибюля и так не приглашаете, где логика и справедливость? В итоге, если повезет, и у вас была "срочная, важная запись", тебя принимают, и все равно опять ждешь от 15 минут до бесконечности...
Мой рекорд от check-in'а до момента, когда ко мне пришел врач, составляет 1.5 часа. Думаете, кто-то извинился передо мной за то, что я потеряла столько времени?

На самом деле, здесь такое "гибкое" отношение ко времени практически везде: у городских инспекторов, газовиков, в дилершипах, салонах красоты, разных сервисах... Клиент всегда прав. Но опаздывать он права не имеет, в отличие от сервиса.
Tags: американцы, я б убил
Subscribe

Posts from This Journal “американцы” Tag

  • Жизнь от получки до получки

    Несколько дней раздумывала, писать ли этот пост, но, прочтя свежую запись bukvoejka, решила все-таки написать, хотя пост и не особо по…

  • Чем кормят в американском детском саду

    Планировалось как гневный пост яжматери. Одумалась. Будет короткий пост с язвительными комментариями. Каждый вечер от получаса до часа у меня…

  • Самые ответственные

    В продолжение поста про донорское молоко. Сегодня молоко забрали. Приезжал Чед: через две недели подруга должна родить ему и его мужу второго…

promo lin_j february 28, 2016 21:10 14
Buy for 50 tokens
Поначалу хотела написать эту серию постов уже после выпуска, когда перед глазами будет полная картина. Но, зная меня, лучше начать писать сейчас, пока свежо и пока не упустила момент. Тем более, возможно, кому-то это поможет решиться и успеть поступить к началу осеннего семестра '2016. Итак, я…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 12 comments