March 4th, 2019

За базар ответишь?

За очень короткий срок попала в две неприятные ситуации по одинаковой причине: доверилась службе поддержки страховой компании.

В первом случае это был Anthem, от которого у меня медстраховка. До родов мы с мужем были на HMO-подобном плане: там самые высокие премиумы, нет покрытия вне сети, зато все услуги почти ничего не стоят.
По ней роды в Стенфорде от и до мне должны были стоить $250 (по факту даже чуть меньше).
После рождения ребенка я планировала мужа оставить на этой же страховке, а себе и мелкой оформить попсовый PPO, потому, прежде чем этот переход совершить, написала в службу поддержки страховой с конкретным вопросом: "Вот если я 7 ноября перейду на PPO по причине изменения семейного статуса 22 октября, вы роды мне по прежней страховке засчитаете или по новой?". Меня заверили, что по прежней, мол, все пучком.
Ну я и перешла на PPO. Нет, у меня что-то все же шевельнулось на тот момент, мол, почему бы не досидеть на EPO до конца года, всего-то два месяца, а потом уйти на PPO. Мне даже кажется, что я изменила в итоге выбор на сайте. Но то ли система глюкнула, то ли я только подумала об этом, а сделать не сделала (ну 2 недели после родов, о какой стройности мысли речь)...
Через месяц мне прилетел счет от страховой на $1500 - за роды, которые, как вы уже, наверное, догадались, мне засчитали по новой страховке. В benefits команде на работе меня послали лесом, сказав, что да, отсчет новой страховки (effective date) = дата изменения статуса семьи (дата родов), так что разбирайтесь сами.
Будучи глубоко расстроенной, подала апелляцию в страховую, приложив сканы чата со службой поддержки. Мол, вы меня дезинформировали, я на основе вашего ответа сделала выбор, который мне будет стоить больших денег. Извольте засчитать роды по EPO. Уже готовилась назначать консультацию с адвокатом, но вот пришел ответ: мою апелляцию одобрили! Ура. Anthem "за базар ответил".

Второй случай произошел на Гавайях, откуда мы только что вернулись.
Поскольку нас глубоко возмутила цена на аренду авто через стандартные агентства типа Hertz (около $2000 с нас хотели за обычный седан на 3 недели), мы решили арендовать машину через Turo. Это такой airbnb, но по машинам. При бронировании вам настойчиво предлагают купить их страховку, но мы подумали "а фигли мы кормим свою страховую, вдруг она покроет нашу бронь?", ну и спросили у службы поддержки Geico: "Покрываете ли вы аренду машин на Turo?". Нам сказали, что да.
На второй же день на парковке нам очень крепко долбанули дверь. К счастью, я была на тот момент в машине, и мы смогли обменяться данными с парнем, который это сделал. Страховая приняла нашу заявку, а через 2 дня заявила, что Turo - это peer-to-peer carsharing, и они такое не покрывают, миль пардон.
К счастью, владелец машины оказался лояльным чуваком и согласился нас не жечь за это на костре, и даже помог перебронировать машину на оставшийся срок, но теперь с полным покрытием от Turo. Так что Geico "за базар не отвечает".

Мораль? Customer service - полная хрень, читайте policy.


promo lin_j february 28, 2016 21:10 14
Buy for 50 tokens
Поначалу хотела написать эту серию постов уже после выпуска, когда перед глазами будет полная картина. Но, зная меня, лучше начать писать сейчас, пока свежо и пока не упустила момент. Тем более, возможно, кому-то это поможет решиться и успеть поступить к началу осеннего семестра '2016. Итак, я…