May 5th, 2018

Клиент прав только когда вовремя прав

Я тащусь с арифметики, практикуемой в сфере медицинских услуг.

Допустим, у вас запись ко врачу в 12.00.
Предполагается, что check-in за 15 минут, т.е. в 11.45.
А дальше несколько сценариев:
Придешь в 11.45 - прождешь в совокупности от 15 минут до бесконечности.
Придешь в 12.00 - прождешь в совокупности от 15 минут до бесконечности.
Придешь раз в сто лет с опозданием в 12.15 - "ой, а мы сейчас посмотрим, сможем ли мы вас вообще принять". Чтоо?! Да вы раньше, чем через 15 минут, людей из вестибюля и так не приглашаете, где логика и справедливость? В итоге, если повезет, и у вас была "срочная, важная запись", тебя принимают, и все равно опять ждешь от 15 минут до бесконечности...
Мой рекорд от check-in'а до момента, когда ко мне пришел врач, составляет 1.5 часа. Думаете, кто-то извинился передо мной за то, что я потеряла столько времени?

На самом деле, здесь такое "гибкое" отношение ко времени практически везде: у городских инспекторов, газовиков, в дилершипах, салонах красоты, разных сервисах... Клиент всегда прав. Но опаздывать он права не имеет, в отличие от сервиса.
promo lin_j february 28, 2016 21:10 14
Buy for 50 tokens
Поначалу хотела написать эту серию постов уже после выпуска, когда перед глазами будет полная картина. Но, зная меня, лучше начать писать сейчас, пока свежо и пока не упустила момент. Тем более, возможно, кому-то это поможет решиться и успеть поступить к началу осеннего семестра '2016. Итак, я…